CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Giao không đúng đơn hàng

Yến An Phúc cam kết đổi trả ngay cho Quý khách nếu giao nhầm mẫu, sai tên hàng hoặc sai trọng lượng so với đơn đặt.
Để đảm bảo minh bạch khi đối chiếu và xử lý khiếu nại, Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ đơn hàng và chụp ảnh sản phẩm ngay sau khi nhận.

2. Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hạn sử dụng

Nếu sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có dấu hiệu lỗi kỹ thuật, nấm mốc, biến chất hoặc hết hạn sử dụng, Quý khách có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Yến An Phúc.
Chúng tôi sẽ xử lý và đổi trả ngay lập tức cho Quý khách.

3. Các trường hợp không được đổi trả

Thời hạn đổi trả: Trong vòng 05 ngày kể từ khi nhận hàng.
Các trường hợp không đủ điều kiện đổi trả gồm:

• Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Hàng hóa bị thiếu phụ kiện, quà tặng kèm hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu do lỗi phía khách hàng.
• Sản phẩm đã được kiểm tra và ký xác nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận.

4. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

–   Nếu lỗi từ phía cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển → Yến An Phúc chịu toàn bộ chi phí phát sinh.

–  Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi từ Yến An Phúc) → Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển để nhận sản phẩm mới.

5. Điều kiện nhận hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Đã thanh toán nhưng chưa nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi do trách nhiệm từ phía Yến An Phúc.
• Các trường hợp đủ điều kiện đổi trả nêu tại mục 1 và mục 2.

Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản khách hàng cung cấp.

6. Quy trình đổi trả hàng hóa

Liên hệ Hotline: 0965.913.039 để xác nhận tình trạng và yêu cầu đổi/ trả.

Đóng gói sản phẩm còn nguyên vẹn, kèm hóa đơn và đầy đủ quà tặng, phụ kiện nếu có.

Ghi rõ thông tin: Họ tên – Số điện thoại – Địa chỉ – Nội dung yêu cầu đổi/ trả trên bưu kiện.

Gửi về địa chỉ: Yến An Phúc : Số 58/3 Dương Hiến Quyền, Nha Trang, Khánh Hòa.